پرشنامه و فرم نظرخواهی
دسترسي به مسئولين شرکت در مواقع مورد نياز به راحتي امکان پذير مي باشد؟
* 2- آيا از راههاي ارتباط با مشتري شركت (وب سايت، فاكس و تلفن) رضايت داريد؟
* 3- آيا نحوه پاسخگويي مسئولين شركت در مواقع بروز مشكل قانع كننده مي باشد؟
* 4- آيا پاسخگويي مسئولين شركت به مسائل و مشكلات در زمان مناسب انجام گرفته است؟
* 5- آيا محصول دريافتي از نظر كيفي رضايت شما را بر آورده ساخته است؟
* 6- آيا محصول دريافتي از قابليت اطمينان بالائي براي شما برخوردار بوده است؟
* 7- آيا از زمان تحويل محصول رضايت داريد؟
* 8- آيا وضعيت بسته بندي محصول راضي كننده مي باشد؟
* 9- آيا در نحوه بسته بندي محصول ، مسائل زيست محيطي رعايت شده است؟
* 10- آيا اطلاعات و گزارشات كيفي ارسالي پاسخگوي نياز شما بوده است؟
* 11- آيا نحوه پاسخگويي به شكايات مورد رضايت شما مي باشد؟
* 12- آيا علاقمند به خريد مجدد محصول از اين شركت مي باشد؟
* 13- آيا رضايتمندي شما به حدي بوده است كه ما را بعنوان نامين كننده به ديگران معرفي كنيد؟
فرم نظرسنجي
تكميل كننده محترم /مشتري عزيز
خواهشمنداست قبل از تكميل فرم موارد زير را مطالعه فرمائيد:
دسته بنـدي عوامـل ارزيــابي به 5دستـه ارتباط با کاربران ، فروش خدمات ، قيمت خدمات ، کيفيت خدمات و اطلاع رساني بــراساس
خط مشي كيفيت شبکه ميباشد كه با رويكردبهبود مستمر دركليه فعاليتها وارتقاء سطح رضايتمنديمشتري به انجام ميرسد.
لذا ازآنجاكه امتيازات داده شده ملاك سنجش و مهمترين معيار در ارزيابي روند بهبود در فعاليتهاي اين شرکت وكسب بالاترين ميزان رضايتمندي مشتريان ميباشد و در ادوار مختلف مورد بررسي و محاسبه قرارميگيرد، ودر تنظيم وتحقيق نمودارها وشاخصهاازاين معيارها بصورت كمي بهره برداري ميشود ، خواهشمنداست براي پر کردن اين فرم نهايت دقت را مبذول فرمائيد.
نام شخص حقيقي/ حقوقي :
جنسيت : زن مرد
سن :
لطفا آدرس E-Mail خود را وارد نماييد :
لطفا شماره تلفن خود را وارد نماييد :
1 - ارتباط با کاربران
1- 1- رعايت ادب، احترام و ارتباطي دوستانه از جانب کارکنان فروش با مشتريان :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
1- 2- رضايت شما از ميزان مهارت فني پشتيباني شبکه چگونه است :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
1- ?- رضايت شما از نحوه برخورد پرسنل پشتيباني فني شبکه چگونه است :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
1-?- رضايت شما از زمان انتظار ميان تماس شما تا برقراري ارتباط با پرسنل پشتيباني فني شبکه چگونه است :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
1- ?- آيا مشکل شما در همان تماس اول حل شده است :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
1- 6-نام کارشناس نصب : ............................................
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
1- 7-نام کارشناس رفع عيب :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
1-8- مشکل عمده شما که به آن دليل با پشتيباني تماس گرفتيد :
Link چشمک زن ساير باز نکردن صفحه خاص قطع و وصلي کندي سرعت قطعي کلي
? فروش خدمات
?-?- ارائه اطلاعات لازم در خصوص هزينه ها قبل از فروش :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
?-?- سرعت و دقت در انجام فرايند فروش ADSL :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
?-?- انعطاف پذيري در مورد خواسته هاي مشتري :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
?- ?- تطبيق سرويس ارايه شده با خدمات خواسته شده :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
? - قيمت خدمات
?-?- تناسب قيمت خدمات ADSL با سطح انتظار شما :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
?-?- تناسب قيمت با کيفيت خدمات ADSL :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
?-?- تناسب قيمت خدمات ADSL در قياس با ساير ارايه دهندگان اين خدمات :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
? - کيفيت خدمات
? - ?- سرعت برقراري ارتباط خدمات Send & Receive ) ADSL)
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
? - ?- کيفيت خدمات پشتيباني?? ساعته ADSL در قياس با ديگر رقبا :
ضعيف نسبتاضعيف متوسط خوب عالي
- اطلاع رساني
? - ?- آيا نحوه اطلاع رساني به موقع در مورد راه اندازي مراکز جديد مخابراتي انجام گرفته است ؟
خير بلي
? - ?- آيا تمايل به دريافت E-Mail براي تمديد اشتراک داريد ؟
خير بلي
? - ?- آيا براي تمديد سرويس، به صورت تلفني با شما تماس گرفته مي شود ؟
خير بلي
? - ?- آيا علاقمند به دريافت اطلاعات تمديد سرويس خود از طريق دريافت پيام کوتاه يا SMS مي باشيد ؟
خير بلي
? - ?- بسته هاي پيشنهادي جديد فروش ADSL ، به موقع به شما اطلاع رسانده شده است ؟
خير بلي
? - ?- کلا اطلاع رساني ، به موقع و در زمان مناسب بوده است ؟
خير بلي
نظرات و پيشنهادات :....... .................................................................................